A Jutti realiza a troca de mercadorias seguindo o Código do Consumidor. Contate-nos via e-mail para ocorrências que envolvam trocas ou devoluções: [email protected]
RECUSA DO PRODUTO
Em caso de embalagem aberta, violada ou danificada, produto diferente do pedido, recuse o recebimento. Escreva o motivo da recusa no verso da DANFE e entre em contato conosco através do e-mail [email protected]
TROCA
Em casos de troca, entre em contato via e-mail [email protected] dentro de 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, informando o número do seu pedido, as peças a serem trocadas e o motivo.
Não serão efetuadas trocas após esse prazo.
Você deve enviar todos os itens do produto que deseja trocar;
O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, sem violação do lacre, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e com todos os acessórios que possa ter;
O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
Não trocamos peças em promoção;
Não trocamos peças feitas sob encomenda (todos os All Stars customizados e qualque peça que seja indicada que é feita sob encomenda);
Assim que recebermos o seu pedido, o mesmo passará por uma verificação para avaliar se as peças se encontram dentro das condições de troca. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente via e-mail enviando o cupom no valor da(s) peça(s) para ser utilizado em nosso site dentro de 20 dias corridos.
Não garantimos que a(s) peça(s) escolhida(s) para a troca tenham estoque quando a mercadoria a ser trocada chegar em nossa loja. Caso a(s) peça(s) adquirida(s) não esteja(m) mais disponível(eis) em estoque na sua numeração/tamanho/cor você terá a opção de escolher outra(s) peça(s).
DEVOLUÇÃO
Caso exista desistência da compra, pedimos que nos encaminhe um e-mail e informe o número do seu pedido, as peças a serem devolvidas e o motivo.
A solicitação de desistência e a postagem do pedido nos correios deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento da mercadoria;
O custo do frete de vinda pelo cliente.
Você deve enviar todos os itens do produto da devolução;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e com todos os acessórios que possa ter;
Não aceitaremos produtos enviados em embalagens que possam danificar o produto, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega.
O produto deve conter todas as etiquetas intactas.
Assim que seu pedido chegar até nós, o mesmo passará por uma verificação para avaliar se as peças se encontram dentro das condições de troca. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente via e-mail enviando o cupom no valor da(s) peça(s) para ser utilizado em nosso site dentro de 15 dias corridos.
Passado pelo nosso padrão de qualidade e estando dentro dos padrões da devolução, a restituição dos valores pagos é feito em até 5 dias úteis e será feita preferencialmente utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
DEFEITO
Caso sua peça tenha apresentado algum defeito, dentro do prazo de 30 dias da data da compra, pedimos que nos notifique via e-mail [email protected] solicitando devolução ou análise do item.
Assim que a peça chegar até nós, a qualidade do item será analisada. Feita a análise e a mesma sendo aprovada, entraremos em contato via e-mail para a realização da troca do produto ou dando um vale crédito no valor para o cliente utilizar dentro do prazo de 20 dias corridos em nosso site.
